超市售后服务有哪些？  

一、超市售后服务的基本原则：  

1、维护消费者、供货商及公司的合法权益；  

2、根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、“新三包”及行业等有关规定，实行“谁销售、谁负责”的原则解决商品退、调货的问题；  

3、处理应公平、公正、合法、合理；  

4、有利于树立公司形象，提高消费者对公司商品的质量满意程度。  

二、售后服务管理内容：  

1、采购部主管及营业课长为商场质量管理人员，负责处理消费者对商场商品质量、服务质量投诉等。  

2、顾客服务课为公司受理售后服务的专职部门，负责处理消费者对公司商品质量、服务质量等投诉。顾客服务课的处理决定为最终裁定，营业各课应无条件执行。  

3、受理顾客商品质量投诉时，应要求顾客出示本公司出具的有效购物凭证(POS条、售货单或)，若无有效凭证，但能够提供其他证据证明是在本公司购买的，也应受理。  

4、顾客服务课设置退、调货备用金500元，根据质量先行负责制处理顾客退、调货及其他相关费用的支付，并经商场部经理同意。  

5、受理顾客投诉应按营业课——顾客服务课的程序进行，当受理人无法处理时，应向自己的直接上级请示处理，直接上级不在岗时，可越级请示处理。  

6、顾客服务课应在了解营业课处理意见的基础上，根据国家法律法规、行业标准及公司相关制度处理顾客投诉。  

7、顾客服务课受理顾客投诉后，应及时做好相应的记录台帐。